FAQ

Perché scegliere CarBuddy?

CarBuddy ti offre la possibilità di risparmiare tempo prezioso, occupandosi dei servizi relativi al tuo veicolo e permettendoti di concentrarti su altre attività importanti. Collaboriamo con i migliori partner per garantire il massimo affidamento del tuo mezzo. Puoi comodamente restare a casa o in ufficio mentre ci occupiamo di tutto!

Quali servizi offre CarBuddy?

Con CarBuddy puoi richiedere una vasta gamma di servizi per il tuo veicolo, tra cui tagliandi, interventi di manutenzione, cambio gomme, rifornimento di carburante e lavaggio. Offriamo anche un servizio di autista personale che si occuperà di trasportare il tuo veicolo verso i luoghi di tuo interesse e riportarlo al punto desiderato.

Come prenotare un servizio?

Prenotare un servizio con CarBuddy è semplice e veloce tramite la nostra app o il sito web. Basta selezionare il servizio desiderato, inserire i dettagli del tuo veicolo e indicare il luogo e l'orario di ritiro e consegna. Riceverai una conferma direttamente sul tuo cellulare.

Quali documenti sono necessari per iscriversi al servizio?

Per iscriverti al servizio è sufficiente fornire i tuoi dati anagrafici e i dettagli del tuo veicolo, senza necessità di documenti aggiuntivi.

Cosa succede se devo cancellare o riprogrammare un appuntamento?

Puoi riprogrammare gratuitamente l'appuntamento fino a 24 ore prima del servizio. In caso di spostamento entro 2 ore prima del servizio, è prevista una penale di 17€, mentre entro un'ora e 59 minuti la penale è di 39€. La cancellazione gratuita è possibile entro 12 ore dalla prenotazione se il servizio è programmato oltre i 2 giorni. Altrimenti, cancellando entro 12 ore dall'inizio del servizio, sarà applicata una penale del 100% del costo del servizio.

Posso delegare la gestione del veicolo di familiari?

Sì, CarBuddy gestirà con la stessa cura tutti i veicoli della tua famiglia. La mia auto è coperta da un'assicurazione aggiuntiva durante il servizio? Sì, forniamo una polizza Kasko per proteggere il tuo veicolo durante il trasporto da parte del driver.

Cosa succede in caso di incidente durante il servizio?

Ogni nostro driver è coperto dall'assicurazione di CarBuddy, garantendo la copertura dei danni causati all'auto durante la movimentazione.

Posso monitorare la posizione del veicolo durante il servizio?

Sì, riceverai notifiche in tempo reale sulla posizione del veicolo e potrai anche visualizzare la sua posizione attraverso l'app.

Devo essere presente alla consegna o al ritiro delle chiavi dell'auto?
No, puoi delegare questa operazione a un parente o a una persona da te autorizzata.

Come posso recuperare le credenziali di accesso?

Puoi recuperare le credenziali di accesso tramite l'app cliccando su "recupera password" e inserendo il tuo indirizzo email.

Chi sono i driver di CarBuddy?

I nostri driver sono selezionati e formati per garantire professionalità e sicurezza nel servizio offerto.
Posso modificare il metodo di pagamento?

Sì, puoi aggiungere nuovi metodi di pagamento o selezionare quelli già salvati direttamente durante la prenotazione del servizio.

Come viene calcolato il costo del servizio?

Il costo del servizio è calcolato in base alla tipologia di intervento richiesto, alla distanza percorsa e al tempo impiegato, utilizzando un algoritmo proprietario.

Posso richiedere la fattura di un servizio?

Sì, puoi richiedere la fattura inviando una comunicazione all'indirizzo email dedicato entro il giorno dell'erogazione del servizio.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

È possibile pagare tramite carta di credito o debito.

Posso modificare un servizio già programmato?

No, non è possibile modificare un servizio già programmato. Sarà necessario cancellarlo e riprogrammarlo come un nuovo ordine.

Posso monitorare la posizione del veicolo durante il tragitto?

Sì, riceverai aggiornamenti sulla posizione del veicolo in tempo reale tramite notifiche push e potrai anche visualizzare il percorso attraverso l'app.

Cosa succede se arrivo tardi all'appuntamento con il driver?

Puoi seguire il tempo di arrivo del driver direttamente dall'app o dal sito web in tempo reale. Se sei in ritardo all'appuntamento previsto, puoi contattare direttamente il driver tramite l'app. C'è un periodo di tolleranza di 10 minuti prima che venga applicata una penale. Questo importo sarà addebitato sul deposito cauzionale richiesto al momento della prenotazione del servizio o successivamente. La penale per il ritardo è di 1 euro al minuto, dopo i primi 10 minuti di tolleranza. Se superi i 45 minuti di ritardo, sarà a discrezione del driver decidere se aspettare ulteriormente o rinunciare alla missione. In questo caso, la situazione viene considerata come una cancellazione da parte dell'utente.

Come posso riconoscere il driver di CarBuddy quando viene a prendere la mia auto?

Il driver sarà tenuto a caricare una foto di sé stesso nell'applicazione, in modo che tu possa identificarlo facilmente. Inoltre, al driver verranno forniti il numero di targa della tua auto e il numero di prenotazione relativo al servizio che hai prenotato. Quando arriva il giorno dell'appuntamento, ti basterà chiedere al driver di confermare il numero della prenotazione o il numero di targa dell'auto, e verificare che corrisponda a quanto indicato nella prenotazione.

Come viene determinato il costo del servizio?

Il costo del servizio di presa o riconsegna è fissato a 19,99€ entro un raggio di 5 km dall'indirizzo di prelievo e consegna, come parte di una promozione di lancio. Per distanze superiori ai 5 km, applichiamo una tariffa aggiuntiva di 0,79€ per ogni km aggiuntivo. Il calcolo del costo si basa sul percorso più breve calcolato tramite il servizio di Google Maps. Ad esempio, se la distanza dal tuo ufficio all'officina è di 7 km, pagherai 19,99€ più 1,58€, che corrispondono alla tariffa aggiuntiva per i 2 km extra.